2024新版系统集成项目管理工程师考试大纲（下）

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11.项目质量管理

11.1质量管理基础

11.1.1质量、项目质量与质量管理等相关概念

11.1.2质量管理的发展阶段

11.1.3项目质量管理主要活动和流程

11.1.4国际质量标准

11.2规划质量管理

11.2.1规划质量管理的输入

11.2.2规划质量管理的工具与技术

*成本收益分析法

*质量成本法

*标杆对照（Benchmarking）

*实验设计

11.2.3规划质量管理的输出

11.3实施质量保证

11.3.1实施质量保证的输入

11.3.2实施质量保证的方法与工具

*质量审计

*过程分析

11.3.3实施质量保证的输出

11.4质量控制

11.4.1质量控制的输入

11.4.2质量控制的工具与技术

*七种基本质量工具（因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图）

*新七种基本质量工具（亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图）

*统计抽样

*检查

*审查已批准的变更请求

11.4.3质量控制的输出

12.项目人力资源管理

12.1项目人力资源管理有关概念

12.1.1动机、权力、责任、绩效和责任分配矩阵

12.1.2项目人力资源管理的过程

12.2编制项目人力资源计划

12.2.1编制项目人力资源计划的输入

12.2.2编制项目人力资源计划的工具与技术

*组织结构图和职位描述（层次结构图、矩阵图、文本格式、项目计划的其他部分）

*人际交往

*组织理论

*网判断

*会议

12.2.3编制项目人力资源计划的输出

12.3项目团队组织和建设

12.3.1组建项目团队

*人力资源获取

*组建项目团队的输入

*组建项目团队的工具和技术（事先分派、谈判、招募、虚拟团队、多维决策分析）

*组建项目团队的输出

12.3.2项目团队建设

*项目团队建设的主要目标

*成功的项目团队的特点

*项目团队建设的阶段

*项目团队建设的输入

*项目团队建设的形式和方法

*项目团队建设的输出

12.4项目团队管理

12.4.1项目团队管理的含义和内容

12.4.2项目团队管理的方法

12.4.3项目团队管理的输入

12.4.4冲突管理

*冲突的概念

*冲突的解决

12.4.5项目团队管理的输出

13.项目沟通管理和干系人管理

13.1沟通基础

13.1.1沟通的定义

13.1.2沟通的方式

13.1.3沟通渠道的选择

13.1.4沟通的基本技能

13.2制定沟通管理计划

13.2.1沟通管理计划的主要内容

13.2.2制定沟通管理计划的输入

13.2.3制定沟通管理计划的工具

13.2.4制定沟通管理计划的输出

13.3管理沟通

13.3.1管理沟通的输入

13.3.2管理沟通的工具

13.3.3管理沟通的输出

13.4控制沟通

13.4.1沟通控制的输入

13.4.2控制沟通的技术和方法

13.4.3沟通控制的输出

13.5绩效报告

13.5.1绩效报告的内容

13.5.2管理绩效报告的输入

13.5.3管理绩效报告的技术和工具

13.5.4管理绩效报告的输出

13.6项目干系人管理

13.6.1项目干系人管理所涉及的过程

13.6.2识别项目干系人

*识别干系人的输入

*识别干系人的工具和技术

*识别干系人的输出

13.6.3编制项目干系人管理计划

*编制干系人管理计划的输入

*编制干系人管理计划的工具与技术

*编制干系人管理计划的输出

13.6.4管理干系人参与

*管理干系人参与的输入

*管理干系人的工具和技术

*管理干系人参与的输出

13.6.5控制干系人参与

*控制干系人参与的输入

*控制干系人参与的工具和技术

*控制干系人参与的输出

14.项目合同管理

14.1项目合同

14.1.1合同的概念

*广义合同与狭义合同

*信息系统工程合同

14.1.2合同的法律特征

14.1.3有效合同原则

14.2项目合同的分类

14.2.1按信息系统范围划分

*总承包合同、单项任务承包合同、分包合同

14.2.2按项目付款方式划分

*总价合同、单价合同、成本加酬金合同

14.3项目合同签订

14.3.1项目合同的内容

*当事人各自的权利和义务

*项目费用及工程款的支付方式

*项目变更约定

*违约责任

14.3.2项目合同谈判与签订

*谈判的概念与谈判过程

*项目合同签订的注意事项

14.4项目合同管理

14.4.1合同管理及作用

14.4.2合同管理的主要内容

*合同的签订管理

*合同的履行管理

*合同的变更管理

*合同的档案管理

14.4.3合同收尾

*合同收尾的主要内容

*采购审计

*合同收尾的输入和输出

14.5项目合同索赔处理

14.5.1索赔的概念和类型

14.5.2索赔的构成条件和依据

*合同索赔的构成条件

*合同索赔的依据

14.5.3索赔的处理

*索赔流程

*索赔审核

*索赔事件处理的原则

14.5.4合同违约的管理

*对建设单位违约的管理

*对承建单位违约的管理

*对其他类型违约的管理

15.项目采购管理

15.1采购管理的相关概念和主要过程

15.2编制采购计划

15.2.1编制采购计划的输入

15.2.2用于采购计划编制工作的技术和方法

*自制/外购分析

*网判断

*市场调研

*会议

15.2.3编制采购计划的输出

*采购计划

*采购工作说明书

*采购文件（方案邀请书（RFP）、报价邀请书（RFQ）、询价计划编制过程常用到的其他文件）

*供方选择标准

*自制/外购决策

*变更申请

15.2.4工作说明书（SOW）

*工作说明书概念

*工作说明书内容要点

15.3实施采购

15.3.1采购方式

*招标方式

*其他采购方式（竞争性谈判、单一来源采购或询价）

15.3.2实施采购的输入

15.3.3实施采购的方法和技术

*投标人会议

*建议书评价技术

*独立估算

*网判断

*刊登广告

*分析技术

*采购谈判

15.3.4实施采购的输出

15.4招投标

15.4.1招标人及其权利和义务

15.4.2招标代理机构

15.4.3招标方式

15.4.4招标程序

15.4.5投标

15.4.6开标、评标和中标

15.4.7供方选择

15.4.8相关法律责任

15.5控制采购

15.5.1控制采购的概念

15.5.2控制采购的输入

15.5.3控制采购的工具和技术

15.5.4控制采购的输出

15.5.5结束采购

16.信息（文档）与配置管理

16.1信息系统项目相关信息（文档）及其管理

16.1.1信息系统项目相关信息（文档）的含义和种类

16.1.2信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法

*文档书写规范

*图表编号规则

*文档目录编写标准

*文档管理制度

16.2配置管理

16.2.1配置管理有关概念

*配置项

*配置项状态

*配置项版本号

*配置项版本管理

*配置基线

*配置库

*配置库权限设置

*配置控制委员会

*配置管理员

*配置管理系统

16.2.2制定配置管理计划

16.2.3配置标识

16.2.4配置控制

*配置控制概念和主要任务

*基于配置库的变更控制

16.2.5配置状态报告

16.2.6配置审计

16.2.7发布管理和交付

17.项目变更管理

17.1项目变更基本概念

17.1.1项目变更的含义和分类

17.1.2项目变更产生的原因

17.2变更管理的基本原则

17.3变更管理角色职责与工作程序

17.3.1角色职责

*变更申请人

*项目经理

*变更控制委员会（CCB）

*变更实施人

*配置管理员

17.3.2工作程序

*提出变更申请

*变更影响分析

*CCB审查批准

*实施变更

*监控变更实施

*结束变更

17.4项目变更管理的注意事项

17.4.1变更管理操作要点

17.4.2变更管理与其他项目管理要素之间的关系

*变更管理与整体管理

*变更管理与配置管理

18.项目风险管理

18.1风险和项目风险管理基本知识

18.1.1风险的含义和属性

18.1.2风险的分类

18.1.3项目风险管理的含义和主要内容

18.2规划风险管理

18.2.1规划风险管理的输入

18.2.2规划风险管理的工具和技术

18.2.3规划风险管理的输出

18.3风险识别

18.3.1风险识别的参与者和原则

18.3.2风险识别的输入

18.3.3风险识别的工具和技术

18.3.4风险识别的输出

18.4定性风险分析

18.4.1定性风险分析的输入

18.4.2定性风险分析的工具和技术

*风险概率和影响评估

*概率和影响矩阵

*风险数据质量评估

*风险分类

*风险紧迫性评估

*网判断

18.4.3定性风险分析的输出

18.5定量风险分析

18.5.1定量风险分析的输入

18.5.2定量风险分析的工具和技术

*数据收集和展示技术

*定量风险分析和建模技术（敏感性分析、预期货币价值分析、建模和模拟）

*网判断

18.5.3定量风险分析的输出

18.6规划风险应对

18.6.1规划风险应对的输入

18.6.2规划风险应对的工具和技术

*消极风险（威胁）的应对策略（规避、转移、减轻、接受）

*积极风险（机会）的应对策略

*应急应对策略

*网判断

18.6.3规划风险应对的输出

18.7监控风险

18.7.1监控风险的输入

18.7.2监控风险的工具和技术

*风险再评估

*风险审计

*偏差和趋势分析

*技术绩效测量

*储备分析

*会议

18.7.3监控风险的输出

19.信息系统安全管理

19.1信息安全管理

19.1.1信息安全基本知识

*信息安全定义

*信息安全属性

19.1.2信息安全管理的内容

19.2信息系统安全

19.2.1信息系统安全的概念

19.2.2信息系统安全属性

19.2.3信息系统安全管理体系

*信息系统安全管理的内容

*技术体系

*管理体系

19.3物理安全管理

19.3.1计算机机房与设施安全

19.3.2技术控制

*检测监视系统

*人员进/出机房和操作权限范围控制

19.3.3环境与人身安全

19.3.4电磁泄露防护

19.4人员安全管理

19.4.1安全组织

19.4.2岗位安全管理

19.4.3离岗人员安全管理

19.5应用系统安全管理

19.5.1应用系统安全管理实施

19.5.2应用系统运行中的安全管理

*系统运行安全审查目标

*系统运行安全与保密的层次构成

*系统运行安全检查与记录

*系统运行管理制度

19.5.3应用软件维护安全管理

*应用软件维护活动的类别

*应用软件维护的安全管理目标

*应用软件维护的工作项

*应用软件维护的执行步骤

19.6信息安全等级保护

19.6.1信息安全保护等级

19.6.2计算机网络系统安全保护能力等级

20.知识产权管理

20.1知识产权概念及其内容

20.2知识产权管理相关法律法规

20.3知识产权管理工作的范围和内容

21.法律法规和标准规范

21.1法律

21.1.1法律基本概念

21.1.2有关法律

*合同法

*招投标法

*著作权法

*政府采购法

21.2标准和标准化

21.2.1标准化机构

21.2.2标准分级

21.2.3标准类型、代号和名称

21.3系统集成常用技术标准

21.3.1基础标准

*软件工程术语GB/T 11457-2006

*信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编辑符号及约定GB 1526-1989

*信息处理系统计算机系统配置图符号及约定GB/T 14085-1993

21.3.2开发标准

*信息技术软件生存周期过程GB/T 8566-2007

*软件支持环境GB/T 15853-1995

*软件维护指南GB/T 14079-1993

21.3.3文档标准

*软件文档管理指南GB/T 16680-1996

*计算机软件产品开发文件编制指南GB/T 8567-2006

*计算机软件需求规格说明规范GB/T 9385-2008

21.3.4管理标准

*计算机软件配置管理计划规范GB/T 12505-1990

*软件工程产品质量GB/T 16260-2006

*计算机软件质量保证计划规范GB/T 12504-1990

*计算机软件可靠性和可维护性管理GB/T 14394-2008

22.专业英语

22.1具有工程师所要求的英语阅读水平

22.2掌握本领域的英语词汇

23.项目管理工程师岗位职业道德规范

考试科目2：系统集成项目管理应用技术

1.项目立项

1.1项目可行性研究

1.1.1项目机会研究

1.1.2可行性研究的内容

1.1.3可行性研究的步骤

1.1.4可行性研究的方法

1.1.5可行性研究报告的编制

1.2项目评估与论证

1.2.1项目评估的输入

1.2.2项目评估的程序和方法

1.2.3项目评估的内容

1.2.4成本效益分析

1.2.5编制项目评估论证报告

1.3建设方的立项管理

1.4承建方的立项管理

2.采购管理和合同管理

2.1采购管理

2.1.1采购的方式和过程

2.1.2招标和投标

2.2合同管理

3.项目启动

3.1项目启动的过程和技术

3.2制订项目章程

3.3选择项目经理

4.管理项目资源

4.1项目人力资源管理

4.2项目成本管理

5.项目规划

5.1制定项目的进度管理计划

5.2制定项目的质量管理计划

5.3制定项目的风险管理计划

5.4制定项目的管理计划

6.项目实施

6.1执行项目沟通计划

6.2项目绩效检查与评估

6.3项目团队建设

6.4管理项目干系人

6.5信息（文档）管理与配置管理

6.6执行采购计划

7.项目控制

7.1项目监督和控制的工具、技术和方法

7.2整体变更控制

7.3范围控制

7.4进度控制

7.5成本控制

7.6质量控制

7.7风险控制

7.8技术评审与管理评审

8.项目收尾

8.1项目验收

8.2项目总结

8.3合同收尾

8.4人员转移

8.5项目后评价

9.信息系统服务管理

9.1制定信息系统的服务管理计划

9.2执行信息系统的服务管理计划

9.3信息系统的运行维护过程的监控

9.4信息系统服务管理的持续改进

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